Еще в 2018 году британское онлайн трэвел-агентство netflights.com провело исследование, которое показало, что несмотря на достаточно невысокую стоимость бизнес-залов 87% всех путешественников никогда не бронировали лаунж себе или своим родственникам, так как думали, что это слишком дорого (40%), или только для участников программ лояльности (23%), а 20% опрошенных не знали, как и где можно приобрести данную услугу.
Чтобы облегчить стресс во время нахождения в аэропорту, среднестатистический путешественник Великобритании тратит около $77 до посадки в самолет. Большинство из этих трат идут на еду (53%), горячие напитки (44%) и алкоголь (28%). Почти половина опрошенных (46%) отмечают, что покупают вещи, которые им вовсе не нужны, чтобы скоротать время до вылета.
При средней стоимости бизнес-зала около $50 с бесплатным Wi-Fi, доступными напитками и едой, есть еще много причин, чтобы расслабиться в лаунже, чем испытывать нервное напряжение в общем зале пассажирского терминала.
КАК УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ АЭРОПОРТОВЫХ УСЛУГ ДЛЯ ПАССАЖИРОВ?
ЧЕК-ЛИСТ ДЛЯ АЭРОПРТА!
1. Проводить регулярные мероприятия, направленные на популяризацию услуг аэропортов:
1.1. Совместные рекламные кампании с онлайн агентствами для повышения осведомленности пассажиров о том,
1.1.1. что представляют из себя VIP-залы, бизнес-залы, залы повышенной комфортности, Fast Track и т.д.;
1.1.2. в чем преимущества пользования этими услугами;
1.1.3. какова их стоимость;
1.1.4. какие есть акции и спецпредложения.
Онлайн трэвел-агентства занимают более 30% продаж всех авиаперевозок в России, соответственно данные участники на рынке трэвела имеют хорошее представление о потребительском спросе пассажиров. Таким образом, маркетинговые активности с ОТА максимально эффективно способны помочь аэропортам в продвижении собственных услуг для пассажиров.
1.2. Трехсторонние обучающие семинары с TMC и корпоративными клиентами о преимуществах пользования лаунжами для деловых путешественников.
Смешение понятий «бизнес-зал» и «VIP-зал», отсутствие четкого понимая о перечне услуг, входящих в каждый зал, многочисленные различия сервисов между лаунжами в различных аэропортах – все это становится барьерами для корпоративных клиентов в закупке данного вида услуг.
Одной только работы ТМС в данном вопросе недостаточно. Аэропорты, как собственники данных услуг, безусловно должны участвовать в образовательных мероприятиях с корпоративными клиентами, обеспечивая обучающие и рекламные материалы.
2. Максимально расширять каналы продаж для собственных услуг (VIP-залы, бизнес-залы, залы повышенной комфортности, Fast Track, Meet&Assist, Meet&Greet, капсульные отели, портеры и любые иные):
2.1. Выводить продажи собственных услуг на сайты онлайн-трэвел агентств, где продается до 1/3 всех авиабилетов в стране. Доступ ОТА к широкой аудитории пассажиров позволяет максимально эффективно предлагать услуги аэропортов при покупке билета:
2.1.1. в случае стыковки в хабовом аэропорту (например, предлагать зал, если время стыковки превышает 3 часа);
2.1.2. если авиакомпания не предлагает бизнес-класс на борту, а пассажиро хочет воспользоваться комфортными лаунжами на земле;
2.1.3. пассажиру или группе пассажиров нужен Fast Track в виду короткой стыковки;
2.1.4. или пассажир пожелает минимизировать контакты в аэропорту (особенно актуально сейчас), уединившись в комфортабельных залах или воспользовавшись «стерильным фаст трэком».
2.2. Предлагать покупку аэропортовых услуг на сайтах авиакомпаний в процессе бронирования авиаперелета. На сегодняшний день в России более 30% всех авиабилетов продаются через сайты авиаперевозчиков. Как известно, максимальная конверсия продаж всех дополнительный услуг (а услуги аэропорта являются дополнительными к авиаперевозке) достигается путем включения предложения их покупки в Booking flow авиабилета.
2.3. Включать предложение услуг залов, Fast Track и других в покупку билетов на собственном сайте аэропорта. В таком случае конверсия продаж данных услуг кратно увеличится за счет включения в процесс покупки билета в сравнении с предложением Stand-alone в отдельном разделе на сайте.
2.4. Предоставлять автоматизированную систему для бронирования услуг аэропортов широкому кругу трэвел-агентств с максимально полным описанием сервисов, тарифов, и возможностью создавать и оплачивать заказы в режиме онлайн.
2.5. Обеспечить возможность крупным туроператорам и туристическим агентствам заказывать услуги аэропорта для организованных групп туристов. Особенно актуально для аэропортов, откуда выполняются чартерные программы.
2.6. Интегрировать продажи своих услуг в системы бронирований корпоративных клиентов с подробным описанием предоставляемых сервисов и онлайн подтверждением, где компании самостоятельно оформляют авиаперелеты, отели и иные услуги своим сотрудникам, следующим в командировку.
2.7. Интеграровать продажи услуг аэропортов в глобальные распределительные системы для обеспечения возможности продавать собственные услуги по всему миру, не ограничиваясь пределами России.
Система бронирования аэропортовых услуг All Airports обеспечивает весь комплекс мер по автоматизации продаж услуг аэропортов и гарантирует наличие технической возможности для всех вышеописанных интеграций с целью расширения каналов продаж аэропортов.
Приглашаем к сотрудничеству все аэропорты!